Política de reembolso

Políticas de Devolución

En THE HIGH QUALITY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución basada en las leyes del ordenamiento jurídico colombiano.

1. Plazo para Devoluciones

  • Derecho de Retracto: Según el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, tienes un plazo de quince (15) días calendario para solicitar la devolución o cambio del mismo.

2. Condiciones de Devolución

  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Documentación: Debes presentar la factura de compra o recibo de pago.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico highquality.mtr@gmail.com. 
  2. Solicitud: Indica el motivo de la devolución, el número de la factura y la descripción del producto acompañado de pruebas documentales.
  3. Autorización: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones para proceder.
  4. Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío por devoluciones que no sean por defectos o errores en el pedido estarán a cargo del cliente.
  5. Reembolso o Cambio: Tras la recepción e inspección del producto, procesaremos el reembolso o el cambio según tu preferencia. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Excepciones

  • Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de Higiene y Cuidado Personal: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

5. Reembolsos

  • Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y del banco emisor. Generalmente, el reembolso se reflejará en un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles después de la aprobación de la devolución.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento dependerá del banco emisor de la tarjeta.

6. Garantías

  • Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de un (15) días a partir de la fecha de compra, en conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
  • Reparación o Reposición: Si el producto presenta fallas o defectos durante el período de garantía, procederemos a su reparación o reposición, según corresponda.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.